-
1.注册海带宝账号
www.9992019.com www.art-script.com 使用手机号注册。（关注并绑定海带宝微信服务可实时掌握包裹动态）
2.获取海外仓地址
进入会员中心，系统会自动分配您的专属客户代码以及海外地址。
3.购物下单
前往海外电商网站购物,下单时填写您的专属海外仓地址。 点击查看海外购物流程
4.海外仓接收包裹
海带宝对您的包裹进行签收扫描,并发往分拨中心。
5.分拨中心操作
分拨中心进行拍照、称重、智能分箱等操作，并通知用户支付运费。
6.支付运费&包裹出库
勾选需要发货的包裹，进行支付。支付完后，海带宝分拨中心会安排包裹装运、起飞。
7.海关清关
包裹将被运送至清关口岸,清关通过后,包裹进入派送环节。
若为香港自提渠道，则无需清关，包裹直接邮寄至海带宝香港自提仓库，并通知用户来香港提取包裹。
8.派送&用户签收
快递送货中，坐等收货吧！
-
本教程以美国Amazon为例
1.注册amazon账号
① 点击https://www.amazon.com注册amazon账号
-
② 选择为新用户
-
③ 填写账号信息
2.amazon购物下订单
搜索框输入商品名称,点击查找
3.加入购物车
选择购买数量及服务
4.点击付款
进入购物车,点击check out
5.填写地址
填写海带宝海外仓地址
6.选择美国国内运输方式
首选免费或prime会员
7.填写信用卡信息
根据指示填写信用卡信息
8.填写信用卡账单地址
可以选择转运地址
9.核对信息
核对您的商品、数量、收货地址、送货方式、付款方式等。如何核对无误，点击右上的place your order。
10.购买成功
可在Your order中查看购买的商品
-
一、航空管制类
武器
武器弹药&仿真武器显示全部
违禁物品
烈性毒药&麻醉药物(毒品)&蟑螂药等杀虫剂显示全部
液压灌装物品
金属灌装液压物品显示全部
易燃、易爆品
香水、香薰、指甲油、精油、剃须刀清洗液和含酒精成分的物品显示全部
危险化学（化工）品
腐蚀性物品&放射性元素或含放射性物品&生化制品显示全部
烟酒(含电子烟)
望远镜
胶水二、海关、商检管制类（所有自提线路不受限制）
部分数码产品
手机、笔记本、电子书、平板电脑、数码相机、单反相机、单反镜头
交通配件
汽车、摩托车、自行车配件和附件等
名贵药草
燕窝、冬虫夏草、参、鹿茸、阿胶等
药品（非保健品）
处方药，麻醉药品，治疗疾病类药品等
饮料
茶叶、维生素功能饮料、酸奶、果汁、运动饮料、其他饮料等
高尔夫球头
动植物
动植物相关物品显示全部
管制类刀具等
贵重物品
一线品牌奢侈品、文物古玩、陶瓷工艺等显示全部
大件商品
大型家电、音响等显示全部
任何国家货币
有价证券、国家货币、伪造货币、任何国家机密资料等
印刷品
书籍字画类、印刷品等
所有二手商品
军用产品
军用制品、军用装备等显示全部
传媒介质
胶卷、照片、唱片、IC电子零配件等显示全部
不属于民生类需求的其他物品
生产工具、生产原料、生产材料、零件配件等
成人用品器具类
含芦荟成分商品
日本线路禁运，其他线路不限。
其它禁运食品
待加工半成品、 含蛋、肉、内脏、奶类加工食品、 各类肉泥等
备注：以上是禁运的进口物品种类（客户委托运送之物品之类不得为海关总署令第43号《中华人民共和国禁止进出境物品表》、《中华人民共和国限制进出境物品表》及本禁运列表中列举之物品种类），以帮助和提醒您更加明智地购物，避免购买到违禁物品而导致无法发货。如果因个人失误，没有真实预报，一旦查出，后果由客户自己承担。 -
-
下单问题
-
Q: 【购物环节】澳洲付款为什么显示有增值税？
A:澳洲本土购物都需支付10%的增值税，但是有部分商品包含在了商品价值中。
Q: 【购物环节】美国网站下单写海带宝官网的First Name，一直显示与信用卡姓名不一致无法通过怎么办？
A:可以将frist name改为与信用卡姓名一致，但是地址二处必须按海带宝官网要求填写。如果包裹签收后超过2个工作日未入库，请及时联系在线客服。
Q: 【购物环节】美国网站只能填写一行地址，无法完全填写你们的地址一和地址二怎么办？
A:地址二可以不填写 ，但是地址一和收件人信息必须按照海带宝官网正确填写，以免无法识别客户代码导致包裹出现异常。
Q: 【购物环节】美国网站下单后为什么显示被取消（砍单）？
A:我司OR仓地址属于商业地址，由于美国部分电商网站需美国私人地址才可下单成功，因此才会被取消。注：我司暂时不提供美国私人地址。
Q: 【购物环节】日本公司的会社名是什么？
A:我司日本仓库的会社名是HDB-JP。
Q: 【购物环节】哪些商品不能转运？
A:建议您下单前查看最新的“禁运物品” 列表，以避免您的物品无法转运。如您无法确认您想订购的物商品是否可正常转运，请联系我们的在线客服。 -
-
使用问题
-
Q: 【网站使用】我已注册成功，如何进行转运？
A:请查看“海带宝使用教程”。
Q: 【网站使用】我要走JP-EMS渠道，怎么操作？
A:请在付款界面选择JP-EMS渠道。
Q: 【网站使用】需要提前预报吗？
A:退货包裹需提前在官网进行预报操作，此外所有线路的包裹在付款时需要如实申报内件信息。
Q: 【网站使用】是否提供合箱服务？
A:我司提供付费（10元/单）合箱服务。请在付款界面选择一起合箱的包裹，最多合箱包裹数为5个，合箱前包裹总重量在3KG之内，合箱后包裹总价值不能超过3000元。
Q: 【网站使用】为什么包裹选择合箱后，一直没有进行合箱操作？
A:您可以在包裹入美国仓库付款时选择合箱，但是勾选一起合箱提交的包裹需全部到达我司香港仓库后才能进行合箱操作，具体以最后一个包裹入库香港仓库的时间为准，合箱需1-3个工作日。
Q: 【网站使用】不同国家的包裹可以一起合箱吗？
A:暂时不能。
Q: 【网站使用】是否提供分箱服务？
A:目前我司不提供客户自选的分箱服务，为确保包裹顺利通关，海带宝拥有自行分箱的权利，对8kg以上包裹分阶段收取操作费。详见服务与价格-增值服务。
Q: 【支付问题】海带宝的运费支付方式有哪些？
A:目前支持支付宝和银行卡支付。注：如您的账户有足够余额，可继续使用账户余额进行支付。
Q: 【支付问题】付款后可以取消再重新合箱吗？
A:不可以取消重新合箱。
Q: 【支付问题】付款后我可以更改收货地址吗？
A:付款选择好地址之后不可再次更改收货地址。
Q: 【增值服务】是否有去包裹里杂物服务,比如宣传画册,内件包装纸、冰袋等？
A:海带宝暂不提供去鞋盒、去冰袋等去杂物服务。
Q: 【财务管理】优惠券和海带币如何使用？
A:优惠券分为转运优惠券和代买优惠券。转运优惠券在包裹支付页面选择使用；代买优惠券在代买支付页面选择使用，且不可与代买立减优惠同享。每个订单仅能使用一张优惠券。部分优惠券设有有效期范围，且区分使用仓库。优惠券主要通过晒单以及一些推广活动获得。海带币不限使用数量，100海带币=1人民币。
Q: 【财务管理】余额是否可以提现？
A:账户余额是可以提现的，但是需满100元才可提现，按提现金额的3%收取提现手续费，如有变动会提前通知。
Q: 【财务管理】海带币和优惠卷是否可以折成现金？
A:海带币和优惠卷可以抵扣运费，但是不能折成现金。
Q: 【清关须知】清关需要身份证吗？是否有使用次数的限制？
A:清关需要上传与收件人相匹配的身份证正反面，部分口岸规定每天每个身份证号码只能申报一个包裹。
Q: 【清关须知】清关为什么需要身份证，如身份证信息有误会有什么后果？
A:根据海关要求，个人物品申报必须提供真实的收件人身份证信息。如身份证信息有误，包裹会被卡关，甚至被退运，后果由客户自行承担。
Q: 【清关须知】被税包裹如何缴税？
A:包裹被海关征税后，海带宝会先行垫付，客户再支付给我司。
Q: 【清关须知】你们的关税政策是怎样的？
A:详细情况见官网“服务与价格-关税补贴”说明。
Q: 【会员等级】如何获得成长值？充值的金额可以计入成长值吗？
A:实际消费一元等于一点成长值，充值的余额不能计入成长值，需消费后才可以转换为成长值。 -
-
转运问题
-
Q: 【海外签收】海带宝海外仓库的上班时间？
A:美国仓库上班时间周一至周五，日本仓库上班时间周一至周六，澳洲仓库上班时间周一至周五。
Q: 【海外签收】海带宝的海外签收人是什么？
A:海带宝海外统一签收人为HDB。
Q: 【海外签收】包裹显示的签收人不是HDB，怎么办？
A:请先在海带宝官网查询是否入库或联系在线客服，如确认未入库，联系海外电商网站告知快递未送达，电商网站会联系快递处理或重新补发（注：也可能错签收地址会退回到快递公司，快递公司会再次派送到我司仓库），以上情况无法确认包裹送达情况，海带宝无法承担赔付责任。
Q: 【海外签收】海带宝能否帮忙拒收包裹？
A:由于我司海外仓库为收货仓库，每个海外快递公司送货是以车为单位送货和签收的，所以无法提供拒收服务。
Q: 【海外签收】为什么我的包裹海外快递网站显示拒收？
A:拒收的情况分三种，第一种外箱相关单号破损，无法确认外箱信息； 第二种快递公司送货过来需要我司代付费用； 第三种由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日再次派送，但是为了保险起见，建议您邮件给海外电商网站， 让其通知快递公司工作日再次安排派送。注：由于季节变化性，日本仓库在夏季高温季节遇到易变质的巧克力等包裹也会拒收。
Q: 【海外签收】如何查询包裹是否被签收？
A:您可以在海带宝官网首页物流追踪输入海外快递单号查询包裹状态，也可以通过账号密码进入我的包裹进行查询， 如显示包裹被海带宝签收却未入库，请及时联系在线客服。
Q: 【转运环节】海外仓库航班是怎么安排的？
A:美国俄勒冈仓库周一至周五会安排航班出货，日本仓库周一至周六会安排航班出货，澳洲周一至周五会安排航班出货。
Q: 【转运环节】同一天的出库包裹为什么有的显示已起飞 ，有些还是待起飞？
A:由于航空公司对同一航班有限载，我司会安排多个航空公司出货，因此同一天出库的包裹，不一定在同一航空公司或同一航班内。
Q: 【转运环节】为什么包裹合箱后没有减重退费？
A:合箱减重视包裹情况而定，不一定所有包裹合箱后都会减重，变重的情况也有， 合箱后变重是按合箱前的重量计费的（日本EMS渠道减重是根据重量等级退费的，详细见官网JP-EMS收费等级标准）。
Q: 【清关环节】你们清关口岸有哪些?
A:我们是多口岸网络式清关，都是自己的清关资源，我们会根据商品类别和当天各口岸的货量情况，选择最合适的口岸清关,不需要用户自己选择。
Q: 【清关环节】包裹清关放行需要多久？
A:包裹抵达清关口岸后正常2-3个工作日可清关放行，被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。 我司会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控， 详细请以官网物流动态更新为准。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您。
Q: 【清关环节】能否针对我的包裹单独优先报关？
A:我们是以航空运单为申报单位进行整批次报关，故无法单独对哪一票包裹进行优先清关处理，请您谅解。
Q: 【清关环节】是否能够获取税单？
A:1、日本EMS特快渠道税单由邮政提供，通?；嵩诳突占耐被竦?，税单信息理论上可以通过 12360热线或网站直接查询到， 该税单由中国邮政负责提供，如有发生争议，海带宝可以协助处理但无法承诺结果。
2、海带宝自营渠道目前都不能够在包裹被税的同时获得税单，同时12360电话热线及网站都无法查到。海带宝会尽最大努力帮助用户获取税单， 但是由于目前税单处理流程依然还不标准，海带宝不承诺一定能获取到税单。如果您的确需要税收证明， 请在包裹被税后发送邮件到yc@www.art-script.com进行申请，预计6个月后提供扫描件。
Q: 【国内派送】国内段是发什么快递?我可以自己选择快递吗？
A:与我们合作的主要快递公司有顺丰、邮政EMS、韵达、圆通、汇通等。我们会根据这些公司服务区域的最优服务质量选择最合适的派送方式，暂时不提供客户自己选择快递此项服务。
Q: 【国内派送】为什么我收到的包裹有被拆开过的痕迹？
A:根据航空安全管理局和中国海关要求，海带宝海外仓库会对所有到库包裹进行检查，以确定是否含有禁运商品。 我司只会拆开包裹的运输外包装，不会拆开商品包装（环保包装除外），但有些被海关查验的包裹海关为了验货即使是商品包装也会被拆开。 -
-
理赔条款
一、理赔细则
当包裹价值超过2000元人民币， 我们建议您选择全额全程保险（保险费费率为1%）以及加固服务。1.丢失理赔条款说明：1) 有购买全额全程保险：理赔参照购物小票金额（关税补贴渠道：最高RMB10000元）。
2) 未购买全额全程保险：理赔参照购物小票金额（关税补贴渠道：最高RMB2000元）。
2.破损理赔条款说明：1) 有选择加固服务，同时购买全额全程保险，理赔参照购物小票金额（关税补贴渠道：最高RMB10000元）。
2) 有选择加固服务，但未购买全额全程保险，理赔参照购物小票金额 (关税补贴渠道：最高RMB2000元)。
3) 未选择加固服务，但有购买全额全程保险，理赔参照购物小票金额最高50% （关税补贴渠道：最高RMB5000元）。
4) 未选择加固服务，同时未购买全额全程保险，理赔参照购物小票金额的最高30%（关税补贴渠道：最高RMB600元）。
3.泄露理赔条款说明：1） 已选择加固的包裹，根据漏液比例进行赔偿，最高比例不超过泄露商品价值的30%（关税补贴渠道：最高不超过RMB600元）。
2） 未选择加固的包裹泄露不予赔偿。
4.差重理赔条款说明：在您收到包裹后不拆箱的情况下复称，差重在100克以内不予受理。100克以上（含100克）可向客服申请差重运费补偿。。
申请所要提供图片：快递公司开拆复磅证明（重量精确到小数点后两位）。
5.时效理赔与界定：1）如包裹状态一直未更新，从海外快递官网显示成功投递（签收人为HDB）到国内发货时间，全程超过60天，凭付款截图申请运费赔付；
(不含因用户自行支付运费环节耽误的时间)。
2）如包裹状态一直未更新，从海外快递官网显示成功投递（签收人为HDB）到国内发货时间，全程超过90天(不含清关时间,清关时间从航班降落开始最长期限3个月)， 赔偿包裹订单金额；（合箱从付款时间开始算）。
3）svip已赔付过的不在此范围。
注： 1）商品破损后导致完全无法使用，赔偿金额才参考受损商品购买价值进行赔偿；一般的商品损坏，不影响使用时仅理赔10%运费，不针对商品价值进行理赔。 2）理赔汇率：美线6.6157，港币0.8431，日元0.0598， 澳元4.8954，欧元7.7243，英镑8.7369。注：每月1日公布当月的理赔汇率。
3）一旦包裹发生理赔，我们按商品购买价值和申报价值中较低的一个进行赔付。
4）黑五期间（2017年11月1日-2018年3月1日）海带宝签收的包裹，不在此时效理赔与界定理赔范围内。
二、免责申明
以下为免责条款，不在承保范围之内。1.由于自然灾害、战争、暴乱等不可抗力造成的。
2.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
3.对其他非我公司原因产生的直接损失或间接损失，我司不承担连带责任和赔偿责任。
4.寄递的包裹违反寄达国规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
5.海外电商错发、漏发等。
6.关于少件，如没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发，海带宝不承担理赔责任，客户需自行联系购物网站补发商品。
7.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误。
8.因客户疏忽，货物入库超过3个月未确认支付发货的，海带宝将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。
9.超出受理时限的索赔申请。（货物入海带宝转运仓库后，超过180天未收到货物并且客户未提出索赔的）
10.因托运商品的本质通过加固无法避免损坏（如childlife液体维生素等）、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、 内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等（陶瓷、玻璃、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损。）
11.违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
12.税金为海关收取，如发生理赔，不予退还。
13.包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出遇险索赔请求，我司不予受理。
14.禁运物品或不承运商品转发海外境内其他地址，由海外快递公司造成的遗失、破损、泄露等。
15.禁运商品我们不予发货，执意发运的，一切后果自负。
16.用户于非正常签收之日起10个自然日内按照理赔需要提供的资料提供材料，缺一不可，货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任何理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起 90个自然日后，将不再接受任何理赔申请。
三、索赔流程
1.理赔方式为邮件。发送邮件至：claim@www.art-script.com，标题格式为：单号+客户代码+理赔项目。如：“*****5400011111+ABCDE+破损。
2.签收时，务必与快递员当面验货，如发现货物短少、破损请联系快递员开点货清单和破损证明， 24小时内联系客服理赔（逾期不予受理）；受理后，我司将在收到邮件后8个工作日内完成审核上报，并给予您答复及理赔款项。
3.货物已有签收轨迹，则自签收之日起10个自然日后，将不再接受任理赔申请；货物已有海外转运仓入库轨迹，无签收轨迹，则自入库之日起90个自然日后，将不再接受任何理赔申请。
备注：理赔资料需完整才可赔付?？鹩始锹嫉ヒ螅?/span>
a.盖章必须要清晰，快递员必须要签名；
b.少货的必须要有原始重量和复磅重量；
c.必须要有快递公司单号；
d.破损和丢失情况要提供详细描述，并提供购物订单截图 （包含海外快递单号和金额）和购物网站， 破损照片（倘若提供凭证不足将影响理赔结果）。
不承保范围
1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
5.动植物、?；?、鲜活货、需冷藏运输的货物。
6.舱面货（集装箱运输方式除外）。
7.裸装或散装运输货品。
8.返修、在用货物、旧货、二手货品。
海带宝教程
常见问题
客服电话
上班时间：9:00~18:00(周一至周六)
查询包裹